📻 Pequeñas Gigantes de Bo Burlingham
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📑 Resumen gratis del libro redactado por Santiago:
INTRODUCCIÓN.
Las empresas del libro tienen ciertas características comunes.
En primer lugar, ellas están absolutamente determinadas a ser los mejores en lo que hacen. De ahi que son reconocidas como los mejores en sus respectivas industrias.
En segundo lugar, no se han enfocado en crecer en utilidades o expandirse geográficamente, sino que tienen otras metas distintas, lo cual no quiere decir que sean poco sanas. Son empresas financieramente muy rentables.
Los empresarios o accionistas de estas empresas tienen prioridades que no son financieras, de manera adicional a sus objetivos financieros.
Se preocupan de otras cosas como tener grandes lugares para trabajar, proveer un gran servicio a sus clientes, tener grandes relaciones con los proveedores, hacer grandes contribuciones a las comunidades y encontrar buenas formas de vivir sus vidas.
A estas empresas el autor las llama small giants.
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Estas empresas son medidas con otras escalas respecto de su éxito, lo cual hace que muchas veces no sean muy conocidas públicamente.
Algunos screeners que el autor utilizo fueron: empresas que tuvieron la posibilidad de crecer pero prefirieron mantenerse pequeñas, aquellas que son admiradas en sus propias industrias y que incluso sus competidores admiran.
Las personas que prefieren mantenerse privadas y enfocarse en otras metas muchas veces obtienen dos grandes cosas: control y tiempo. Ambos, en conjunto, nos dan Libertad.
Algunos hablan de que estas empresas tienen alma o como el autor dice "mojo". Este mojo tiene que ver con varios elementos:
- Sus fundadores y líderes reconocieron el gran abanico de opciones que tenían al crear su empresa y fueron capaces de decidir sus propias versiones de éxito
- Los lideres sobrellevaron grandes presiones para no tomar caminos que no habían elegido ni querían Establecían sus propios cursos.
- Cada una de estas empresas tenía una relación intima con la localidad en que Una relación que iba mucho mas de la idea de devolver a la comunidad.
- Estas empresa cultivaban una relación excepcionalmente intima con los consumidores y los proveedores, basado en un contacto personal, interacción uno a uno, y un cumplimiento mutuo de Los lideres de estas empresas eran altamente accesibles para los empleados y demás personas.
- Tenían ambientes de trabajo muy íntimos, eran verdaderas comunidades funcionales muy pequeñas.
- Las estructuras corporativas y modos de gobierno corporativo eran altamente distintas y Al ser privados tenían una muy alta libertad para tomar las estructuras que consideraran necesarias a su gusto.
- Todas estas empresa tenían líderes con muchísima pasion por hacer lo que su empresa Amaban su tema. Tenían grandes raíces emocionales en su negocio.
CAPITULO 1. Free to choose
Habla del caso de una empresa que producía cervezas y cuando se empezó a dar cuenta que debido a la excelencia del producto le empezaban a demandar cada vez mas se vio enfrentado a la idea de franquiciar su producto o no. Dicha empresa decidió no hacerlo para no perder la razón por la cual había empezado: la calidad de su producto. No porque un restoran sea el mejor de un lugar va a significar que tiene que franquiciarse.
Una lección para todo emprendedor: si tu negocio sobrevive, tarde o temprano vas a tener que tomar la decision de cuan lejos y rápido quieres crecer. Y tienes que tener cuidado con la tentación a expandirse demasiado rápido y en la dirección incorrecta, perdiendo lo que mas atesoras de tu empresa.
Muchas personas se te van a acercar para decirte que debes crecer mucho, lo cual no debe dejarte ciego a que existen multiples otras alternativas al crecimiento. Es posible que encuentres más felicidad tomando un camino distinto. Y la retribución por haber tomado este camino que no es el mas transitado puede significar grandes recompensas.
Este punto no necesariamente va a llegar cuando estés enfrentando una IPO, sino que puede llegar mucho antes y nos hace preguntarnos fundamentalmente. ?que queremos hacer con nuestra empresa y donde queremos estar en 5-10 años mas?
El autor habla de una serie de restoranes que decidieron ser los mejores y para ello el dueño quería poder estar vigilante de todo restoran que abrieran. En conclusion, los restoranes estaban a una distancia caminable y el dueño estaba en todos ellos a la vez ya que la presencia humana del jefe es clave en esos negocios. Ademas, esto daba espacio para el talento para crecer, pudiendo moverse de uno de los lugares al otro.
También el autor nos cuenta de los peligros que la ambición nos puede traer y como ello puede dañar nuestras empresas.
Una de las cosas que mas le importa a estas empresas es que al crecer se ponen en una posicion donde pueden comprometer la excelencia que buscan. Estas son personas que están apasionadas por lo que hacen y quieren llevar a nuevos niveles cuan bien se pueden hacer las cosas.
CAPITULO 2. Who's in charge here?
Cuando nos enfrentamos al crecimiento muchas veces se vuelve sumamente complejo mantener la propiedad de una empresa, ya que los aumentos de capital implican nuevos inversionistas y con ellos nuevas exigencias externas.
Cuando entran inversionistas va saliendo algo muy importante: la independencia.
Nuestra capacidad para crecer esta limitada por dos factores: por nuestro propio capital, o por nuestra capacidad para pedir capital. En especial, si estas en un negocio muy capital intensivo.
Estos pequeños gigantes tienen en claro que no se puede tener accionistas ajenos a la empresa porque pierdes tu independencia. De ahi que es fundamental tener solamente socio que compartan completamente tu vision y forma de hacer negocios.
Esto se debe a que estas empresas buscan algo fundamental, distinto a las clásicas mediciones del éxito. Buscan algo no definable e inmensurable, que el autor denomina "mojo", como se explico en la introducción.
No obstante lo anterior, no siempre es buena idea que todo el capital este en manos de una sola persona.
Muchas veces, curiosamente, la presión para crecer no viene de los nuevos accionistas capitalistas, sino que viene dada por tus propios empleados y clientes.
Tus empleados son clave en tu negocio, y si tu negocio no crece no atraes o retienes el talento. De ahi que incluso tus propios empleados te empujan a crecer.
Por otro lado también se vuelve difícil soportar las presiones de los clientes, quienes quieren más del producto que tú das y muchas veces implica que te está yendo bien.
También existe una presión psicológica interna de los emprendedores donde se asume que mientras más grande mejor. Sobre todo cuando consideraciones de estatus y prestigio entran en juego.
Armar grandes compañías tiene mucho de estomago, de soportar la presión y por el otro lado de soportar la presión de querer obtener más y más cada vez.
Además, estas empresas llegan a un gran nivel de intimidad con sus empleados, clientes y proveedores. Crean una verdadera comunidad.
CAPÍTULO 3. The Mona Lisa Principle
Esta empresas afectan directamente a sus comunidades y son afectadas por las mismas. Cada una tiene una perspectiva muy local y un feeling muy local.
De ahí que su reputación es clave porque son comunidades donde son conocidos.
Esta conexión con la localidad es parte de su Mojo. Las empresas tienen un gran sentido de quienes son, de donde vienen y su conexión con la localidad, teniendo gran responsabilidad por ella y todos los que viven ahi.
Muchas veces tienen programas sociales locales para ayudar a sus comunidades y empleados.
Aún asi, intentan que esa ayuda que dan no sea utilizada como una herramienta de marketing. Incluso, llegan a grandes extremos para que no se sepa que son ellos.
En el fondo, esta relación con la comunidad les da gran felicidad.
Algunos podrían objetar que al hacer accion social lo que están haciendo es traspasar los recursos de los accionistas a la comunidad, lo cual no aplica en este tipo de empresas porque son privadas y lo que esta haciendo el dueño en el fondo es disponer de su propio dinero.
CAPITULO 4. Ties That Bind
Otro gran punto de estas empresas es que su servicio al cliente es realmente excepcional. Llegan a un punto casi neurótico de preocupación por sus clientes.
El autor cuenta el caso de un restoran que tenía un software que registraba todo los gustos de los clientes que llegaban de tal manera que cada vez que volvían a ir lo conocían y le ofrecían cosas que les gustan.
La palabra clave aqui es "Personal", en el sentido de que daban un servicio muy personal y iban hasta el final por dar lo mejor al cliente. Por el otro lado, el consumidor siente una conexión con la empresa y da un feedback honesto y nuevas ideas.
Llega a tal punto donde los clientes quieren sentirse identificados y asociados con la empresa.
Cada una de estas empresas tiene que establecer sus propios métodos de establecer una relación con los clientes intima, basado en sus circunstancias particulares, la naturaleza del negocio y los tipos de ideas que tienen los clientes.
(Revisar libro The discipline of Market Leaders de Michael Treacy y Fred Wiersema).
En el libro The discipline of Market Leaders, los autores llegan a la conclusión de que una empresa tiene que enfocarse en uno de estos tres valores para sus clientes: el mejor precio, el mejor producto o la mejor solución global.
Cada uno de estos valores implica un tipo de organización, cultura, pensamiento, muy distinto uno del otro.
Por ejemplo, si quieres ser el mejor precio, tiene que preocuparte de ser operacionalmente efectivo. Si quieres tener el mejor producto tiene que innovar en vez de ser eficiente, lo cual significa ir muchos pasos adelante del consumidor. Si quieres tener la mejor solución global, tienes que volverte lo mas intimo con el cliente, es decir, crear productos lo suficientemente flexible para responder a las necesidades de varios clientes distintos.
Ademas de los consumidores, son también los proveedores aquellos que tienen una relación muy intima con las empresas. Son estos proveedores quienes permiten entregar el nivel de excelencia que buscan.
Lo que logran estas empresas es educar a sus empleados y proveedores. Lo que hacen es lograr un sentimiento de comunidad, es decir, la causa de una causa común entre la empresa, los empleados, los clientes y los proveedores.
Este sentimiento de comunidad reside en tres pilares:
- Integridad: el conocimiento de que la empresa es lo que aparece y clama No proyecta una falsa imagen.
- Profesionalismo: la compañía hace lo que dice que va a Cumple sus promesas.
- Relación directa y humana: que genera un lazo emocional, basado en el querer
El sentimiento de comunidad es una de las herramientas de negocios mas fuertes que existen.
Un pequeño secreto de esto es que no son solamente los dueños quienes generan este sentimiento de comunidad, sino que son los propios administradores y empleados los que generar este sentimiento a diario.
CAPITULO 5. A culture of Intimacy
La relación de la empresa con sus empleados es una de las bases del Mojo de las empresas. A menos que la mayoría de las personas que trabajan ahi amen lo que hacen, a menos que se sientan apreciadas, queridas, apoyadas y empoderadas, es imposible que haya Mojo.
El mojo depends on those who do the work of the business, day in and day out.
Todos dentro de la empresa sienten que los dueños o administradores se preocupan por ellos de manera personal.
Hay un cierto limite donde se puede mantener esto, y tiene que ver con el numero de empleados que tienes. A cierto volumen, esta relación personal se empieza a volver casi imposible.
En cierto sentido, la empresa empieza a sentirse como verdaderamente una familia.
Es claro que el líder tiene que tener un contacto muy cercano con todos en la empresa y sus empleados. Es la unica forma de que sientan este sentimiento cercano y personal.
Y todo esto mientras los lideres pueden hacer otras cosas. Por ejemplo, uno de los lideres de estas empresas saco 5 títulos universitario, escribió 11 libros, fue profesor universitario, todo mientras construía su empresa.
Para partir, de todas formas, es fundamental que los empleados de la empresa sean los correctos. Es fundamental el contratar correctamente. Y tambien es fundamental que las personas que trabajan estén motivadas por algo más allá que el puro dinero.
Por lo tanto, es fundamental tener las personas adecuadas en el bus. Pero además, es fundamental mantener el bus en buenas condiciones, es decir, con buenas comunicaciones internas, buena coordinación entre departamentos, adecuado seguimiento, etc.
Tambien es clave que formalicen sus sistemas para hacerse cargo de problemas a medida que estos van apareciendo.
Imperativos para crear una cultura de intimidad
- Articular, demostrar e imbuir a la empresa con un motivo Esto puede estar relacionado con el trabajo que hacen, o la forma en que lo hacen, o las externalidades que presentan, o una combinación. La clave esta en que este motivo superior estar realmente mezclado con la composición misma de la empresa.
- Recordar a las personas de maneras poco esperadas cuanto la empresa se preocupa por La palabra clave es "unexpected". Estas empresas se preocupan en extremo de demostrarle a sus empleados que los quieren y lo hacen de manera realmente notable.
- Camaradería o compañerismo. Se refiere al sentimiento que tienen unos respecto de los otros. Es la compania la que promueve este
Al final, son los propios emprendedores quienes se van dando cuenta de estos pequeños mundos que van creando internamente. Cada empresa es un verdadero microcosmos.
Son muchas las horas que dedican estos emprendedores a armar loss sistemas, proceso y cultura para desarrollar esta comunidad, y lo hacen con la consciencia del tipo de comunidad que quieren hacer.
CAPITULO 6. Galts Gulch
Estas empresas son la representación de la intención de sus fundadores de cambiar el mundo en algún sentido, a pesar de que no estén pensando en ello. Tienen una meta en mente y la persiguen fuertemente. Tienen la imagen completa en mente.
Estos fundadores tienen en mente las compañías y culturas que quieren hacer. Son una verdadera cosmovision. Tienen verdaderas declaraciones de creencias.
Ademas, los lideres son verdaderos sirvientes de sus empleados en cuanto se desviven por ellos.
Ademas, para que una empresa funcione bien, tiene que haber una cultura profesional, ya que quienes dejan que las cosas se salgan de control tampoco logran que la empresa sea exitosa.
Estos no quiere decir que dichas empresas no sean lucrativas. De hecho, si no están lucrando es porque derechamente algo están haciendo mal.
Tienen que dar calidad y no pueden fallar al ganar dinero porque una empresa que no gana dinero no dura mucho tiempo viva.
Otro punto es que los emprendedores le dan ciertos parámetros a sus empleados para trabajar pero no hacen micro managing. Tienen control y son obsesivos, pero no pierden el centro y permiten que sus empleados tengan parte de la decision.
Otra cosa importante es la percepción que tienen los empleados del líder de la empresa. Tienen una sensación de freshness, responsiveness, and natural feeling. They have spontaneous qualities.
CAPITULO 7. Pass it on.
Otro elemento muy interesante es que estas empresas no aceptaban cualquier cliente. Estan muchas veces interesadas solamente en cliente con los cuales pueden armar relaciones de largo plazo.
Una vez que estos clientes son aceptados, reciben un nivel de servicio que simplemente no pueden obtener en cualquier otro lugar. Obviamente, esto es sin desmerecer la importancia del crecimiento y mantener muy buenos retornos.
Otro elemento que es clave, y uno de los desafíos mas grandes de estos pequeños gigantes, es el hecho de hacer que su Mojo perdure en el tiempo.
Ademas, es muy difícil cuando tienen que transferir la propiedad o el liderazgo de la empresa por una u otra razón.
Es muy importante tener en mente como vamos a hacer perdurar la empresa y como vamos a hacer para que en el futuro nuestros herederos continúen lo que empezamos.
Otro tema interesante es el tema de darle participación a los empleados. Lo cual puede servir mucho como un incentivo pero a la vez te puede generar ciertos problemas, por ejemplo, el hecho de que tengan propiedad significa que si a la empresa le va bien el valor de sus acciones va creciendo, pero si el dia de mañana se quieren ir tienen que vender esa accion, por lo que tienes que tener un programa para comprar esas participaciones porque de lo contrario se te empieza a diluir la propiedad y pierde todo el sentido la identidad de la empresa.
Tambien otro tema difícil es el tema de que los hijos de los dueños entiendan la cultura de la empresa y que hacer cuando esto no se da. Muchas veces es distinto el heredero legal con el heredero espiritual de la empresa.
Los pequeños gigantes tienen que irse adaptando, no solamente manteniendo el mismo mojo. Es clave que sepan ir creciendo con El Paso del tiempo y adaptándose a la realidad que los rodea.
No obstante lo anterior, es cierto que ciertas empresas tendrán su mojo en la medida de que su fundador siga vivo.
CAPITULO 8. The art of business.
Una parte importante de estas empresas es su veta realmente creativa, artística, de l proceso. Crear estas empresas tiene que ver mucho con un arte.
?Cual es la esencia del Mojo?
Tiene que ver mas con las personas que con los negocios. Estas personas estan mas vinculadas con las cosas buenas de la vida y han organizado sus negocios de manera que puedan hacer eso y compartirlo con sus empleados.
Mojo en cierto sentido podría ser el equivalente en los negocios del Carisma. Los lideres con carisma quieren ser seguidos. Lo mismo ocurre con las empresas con Mojo que todos quieren ser parte de ellos.
Estas empresas tienen una verdadera pasion por lo que hacen. Hacen que las personas se levanten con ganas de hacer lo que hacen.
Es imposible tener Mojo si no tienes lideres con verdadera pasion por lo que hacen. La gran diferencia esta en que los pequeños gigantes se niegan a dejar ir su pasion y son exitosos en mantenerla.
Estas empresas se preocupan de los distintos niveles y sus relaciones entre ellos. Se preocupan de la intimidad que generan entre ellos y con sus clientes. Evitan que estas relaciones que son verdaderamente frágiles y en cualquier pueden romperse, perezcan.
Otro tema que es muy importante es la competitividad que tienen los emprendedores por naturaleza y que ellos son capaces de vencer mentalmente. Son capaces de sobrellevar lo que podría ser fome y enfocarse en construir lo que quieren. Y lo que les permite hacer esto es su passion.
Para las compañías con Mojo el proceso es inseparable del resultado. Es una mezcla y un balance muy correcto entre proceso y resultado. No es enfocarse completamente en uno o el otro.
For all the money in the world, people cant give you the ability to say, no.
En el fondo, estas empresas son los medios que permiten que las pasiones de estos individuos se vuelvan realidad. No se confunden y ven las cosas al revés. Quienes ven la pasion como algo para construir la empresa, y no la empresa como algo para construir la pasion, es cuando dejan de tener Mojo.
Reflexiones
Estas empresas dejaron de lado opciones de crecimiento porque tenían un propósito mas grande que solamente crecer.
Para saber que hace una empresa grande tenemos que preguntarnos realmente que queremos de nuestros negocios, de nuestro trabajo, de nuestra vida.
No hay una fórmula para crear un small giant. Pero si hay un patrón: todos tienen un muy buen entendimiento de quienes son, que quieren de un negocio y porque. Tienen una vision muy clara, una imagen mental de quienes son y que quieren de su empresa en 5, 10, 15 años más.
Estas empresas son efectivamente muy lucrativas pero se enfocan en el gran impacto que pueden tener en el mundo. Finalmente, lo mas importante es elegir y tomar el camino que queremos. La decision y la elección es la clave.
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